京东店铺动态评分计算器在哪 评分依据是什么

所有在京东商城的卖家都知道店铺动态评分对于每位卖家来说都是十分重要的,如果店铺动态评分低的话有些活动是不能报名参加的,还有可能影响店铺的权重与排名。很多卖家还不知道店铺动态评分是怎么算的,现在小编就来告诉大家店铺动态评分计算器在哪,方便大家自己核算。

京东店铺动态评分计算器在哪

 京东店铺的动态评分就是DSR评分,大家可以进入到店铺后台,在首页位置,将页面下拉,看到一个京东风向标的功能选项,在这里就可以看到自己的店铺动态评分了,如下图所示:

 这时候大家需要点击的操作就是,如上图在这个功能选项的右侧位置,有一个更多的选项,大家点击这个选项,进入到下一个界面,如下图所示:

 在这个界面的位置大家在继续将页面下拉,可以看到综合评分各个数值得分的来源有哪些?例如:第一个展示的是店铺用户评价,是综合近180天的店铺商品满意度,物流速度满意度,卖家服务满意度来进行评分的。

 展示的还有客服和售后(计算的是近30天的数据),物流履约(近30天的数据),特色产品(近30天的数据),转化能力和店龄等具体的考核,这些因素的综合评分才形成了京东店铺DSR评分的最终得分。

 如果要查看每项的分是怎么计算的,大家就可以在上图所说的位置进行仔细查看,每个因素都有相关的指标和本店铺达到指标的程度。

京东店铺动态评分的计算方法

 第一:京东店铺动态评分分制:10分制

 第二:店铺评分构成:用户评价类、平台监控类。综合得分由所包含的全部指标汇总计算得出。

 第三:店铺评分统计时间:用户评价类-180天内数据、平台监控类-30天内数据。

 第四:店铺所属行业:主营二级类目

 以上这些内容是2018年之前的算法,接下来看看2018年京东店铺动态评分有哪些新变化。

 第一:监控类指标考核周期有原来的120天缩短到90天。

 第二:全球购模式的和二级类目为骑行运动/户外装备店铺的物流评价权重设置小于其他店铺,原来是与其他店铺一致的。

 第三:每项指标只要有数就展示,但综合得分的计算需要达到最低样本的阈值,之前的规定是评价指标需达到一定评价样本时方可展示数据。

 第四:纠纷自主完成率和商家处理纠纷遵时率考核。之前的规定是不考核。

评分的依据是什么

 第一、就是以商品评价为依据考核商品质量满意度

 在维护商品评价的时候,技巧如下:进行引导评价,商家建立议回访机制,京东目前自动确认收货时间是20天,以20天为时间节点,收集之前的订单对没有评价的顾客,进行电话回访,引导好评。

 第二:就是以咚咚客服的反应速度和服务态度为维度进行的考核。

 这块的话容易失分的是回复不及时之类的,所以给大家的建议是:设置好自动回复,并考虑响应时间40S的考核,在咨询客户多的时候给客服有个40S的缓冲时间;有了这个时间,客服就可以对所有客户进行问题回答,从而提升客户满意度。

 第三:就是以售后为维度展开的考核指标,依据退换货处理满意度进行考核。

 这块维护还是比较难的,也是一个存在感较差的考核指标,因为很多时候客户都没有去评价,都是系统到时间到期未选择,成了漏网之鱼。所以在处理这类问题时,大家应该变被动为主动,主动和消费者进行沟通,安抚,进行评价修改。还有一种方法就是赠品发,用赠品的形式将差评扼杀在摇篮里。


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