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大促期间现场人员管理及大促之后复盘总结线上课程发布
发布时间:2019-10-16 11:39:46
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课程主题:

《大促期间现场人员管理及大促之后复盘总结》
 
你是否有遇到这些问题:

大促前期客服培训效果不好;

大促期间客服之间信息传达不及时;

大促现场面对客服/兼职情绪异常不知怎么办;

大促之后没有较好的总结导致问题反复发生;

 
讲师介绍
 
 
课程大纲
 
1、大促培训效果跟踪

a.培训的定义;

b.培训的目的;

c.培训的流程;

d.培训效果跟踪;

e.培训效果评估层次;

f.培训效果评估-问卷法;

g.培训效果评估-模拟练习与演示;

h.培训效果评估-360度评估;

i.培训效果评估-成本效益分析;

2、大促客服服务与数据监控

a.客服服务由4P向4C转变;

b.客服服务质检-标准流程;

c.客服服务质检-过程控制;

d.客服服务质检-检查验证;

e.客服数据监控-明确监控目标;

f.客服数据监控-数据预警;

3、大促客服现场情绪管理

a.现场情绪管理-踢猫效应;

b.现场情绪管理-目标与对象;

c.现场情绪管理-情绪来源;

d.现场情绪管理-原因分析;

e.现场情绪管理-解决方案;

4、大促客服总结复盘

a.什么是复盘;

b.复盘的标准步骤;

c.复盘与PDCA的关系;

d.什么时候进行最合适复盘;

e.大促客服总结复盘-明确定位;

f.大促客服总结复盘-明确目的;

g.大促客服总结复盘-明确结构;

h.大促客服总结复盘-明确数据;

 
部分课件截图:
 


 


 


 

 

 
课程亮点:
 

1、44页PPT课件,涵盖尽可能全的知识点;

2、54分钟的视频讲解,帮助您更深层次理解课程内容;

3、一次订阅,可无限回听,永远不用担心遗漏欠缺;

 
如何订阅:
 

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