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大促期间客服绩效考核及激励方案设计课程发布
发布时间:2019-10-16 11:50:18
浏览次数:

 

讲师介绍:
 
 
课程主题:

《大促期间客服绩效考核及激励方案设计》
 
课程大纲:
 
1、大促绩效的目的与原则

a.日常和大促绩效的目的是什么;

b.日常和大促绩效考核的原则;

c.日常和大促绩效考核的用途;

d.大促绩效考核常见误区;

2、大促绩效考核方案制定

a.绩效考核三步走;

b.如何确定考核重点;

c.如何设定各个考核重点的权重;

d.各个模块的考核指标应该如何筛选;

e.考核目标如何设定;

f.大促期间售前客服数据核心指标;

g.售前客服数据指标要求;

h.服务业绩考核;

i.行为能力考核;

j.大促期间售后客服数据核心指标;

k.售后客服数据指标要求;

3、大促绩效激励方案实操

a.为什么要进行激励;

b.激励的地位;

c.员工激励常见有效手段;

d.大促现场可进行实时激励有哪些;

e.激励体系设计主要原则;

f.日常客服激励方式;

g.大促五大客服激励场景;

 

部分课件截图:
 

 

 

 

 

 

 
课程亮点:
 

1、39页PPT课件,涵盖尽可能全的知识点;

2、24分钟的视频讲解,帮助您更深层次理解课程内容;

3、一次订阅,可无限回听,永远不用担心遗漏欠缺;

 
如何订购:
 

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