听鬼脚七谈淘宝搜索规则!

 相信所有的淘宝卖家都十分关注淘宝搜索规则,因为淘宝搜索规则影响着广大淘宝卖家流量,决定着谁排在前面,谁排在后面。所以广大淘宝卖家都很关注淘宝搜索规则,当然更关注其变化。下面我们就一起来听听淘宝搜索奇才鬼脚七对淘宝搜索规则的理解吧。

 鬼脚七:淘宝规则变化多,卖家非常没有安全感!既然已经知道问题,为什么还是要变?我也之前心里也问同样的问题。不过淘宝小二也不笨,也知道把淘宝卖家搞得鸡犬不宁对淘宝也没有好处。那为什么还要这么多变化呢?

 发了几条关于东哥派代演讲的微博,表达了一下自己的想法。不料道出卖家最大的痛点:淘宝规则变化太多,很多朋友都在叹气。

 我现在大部分时间在做一淘搜索和淘宝搜索,淘宝和天猫的很多规则变化我没有参与,很多规则变化也是卖家朋友问我我才知道(所以大家以后微博上别把很多和搜索无关的问题都跟我请教了,我真不知道:-) )。但淘宝规则变化多卖家因此抱怨多我是清楚的。刚好昨天去参加淘宝的管理例会,听各位部门负责人发言,发现已经产生变化真的不是一般的多,而且接下来还会有不少。

 更有意思的是在会议上整理现在面临的问题中,很重要一条是:淘宝规则变化多,卖家非常没有安全感!

 既然已经知道问题,为什么还是要变?我也之前心里也问同样的问题。不过淘宝小二也不笨,也知道把淘宝卖家搞得鸡犬不宁对淘宝也没有好处。那为什么还要这么多变化呢?结合昨天的会议和我的一些思考,我来谈谈我的看法。

 其实如果你来负责淘宝,估计也会如此。

 举几个例子:

1.橱窗推荐位的规则应该至少有4年了吧,一直没改过,合理不?你详细看看规则,当时是合理的,现在就很不合理了。当然,现在也没有说要改。

2.好评率差评率的规则制订了也有好多年了,现在职业差评师这么厉害,是不是也很不合理?

3.就拿搜索排序来说。2010年前搜索排序的因素就是严格下架时间的倒排。大家知道为什么?也不是因为流量公平分配,是因为当初淘宝是在模仿eBay,eBay是拍卖网站啊…..但这个下架时间对买家有价值么?如果没有价值为什么不能变呢?

 从淘宝规则的变化来看,我粗略的分成几类:

1.很多规则制定时间久远,已经不符合当前的环境,需要更新升级。上面的3个例子都是这类。这类是市场发展的必然,不得不变。如果不变,会有很多漏洞可钻。这类变化占的比例非常大。

2.一些规则的变化或者新增,是因为新增的业务,或者业务遇到新的情况。例如:以前重复开店,但天猫和淘宝分离以后就不算重复开店了。以前嫁接商品很少,没人管,后来很多卖家学会这样搞了,这就是破窗效应,对用户有欺骗性,搜索就识别为“换宝贝”了。这类变化也不少,而且很多是系统自动判断,导致一些卖家被误伤。我们也是尽可能完善系统。但如果不变,市场也会乱套…..

3.一些制度是因为淘宝内部平台健康发展的需要。今年很多变化都是因为淘宝内部要反腐败采取的变化。例如: 天天特价、聚划算、淘金币报名机制和要求,很多参与活动的资质审核,任何促销活动都不能推单品单店,包括搜索降权的申诉都要由专门的客服团队来处理。这些条条框框可能会牺牲一些效率,也确实会给一些卖家带来不便,打乱一些卖家的营销步骤,但从长远来看是利大于弊。

4.还有一类变化会很莫名其妙的,其实很多淘宝小二也会莫名其妙。因为是天朝直接要求的。举个例子:一些商品以前能卖现在不能卖,一些关键词不能搜索,有时候是整个类目调整。相信大家都能理解,当然,这种变化是少数。

 我在微博( @淘宝鬼脚七)上说:一个成熟的人,会发现可以责怪和埋怨的人越来越少,因为每个人都有他的难处。其实公司也是一样,有他的难处,只是我们没有了解。

 写这么多,并不是为淘宝规则变化找理由,卖家是规则变化之痛的最大承受者,我说这些自己也觉得有点站着说话不腰疼。

  我了解到确实也很多规则变化也不合理,或者没考虑全面,没考虑清楚,不够谨慎。现在淘宝影响力很大,任何规则的制定,都应该小心谨慎,不能随意更改。但从另外一个方面讲,如果真的都不变,这个环境会越来越糟。

 现在淘宝的大部分规则制定,我都不参与了。我能给大家保证的是,对于搜索规则,我尽量保持不做大的变化。如果要变化,也会提前几个月跟大家做好沟通,让大家能有时间一起来调整和适应。


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