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客服技巧
淘宝客服改中差评术语及技巧

淘宝客服改中差评术语及技巧

所有的淘宝卖家没有一个不在意自己店铺评价的吧,如果不在意,那么你的店铺怕是快要开不下去了。所有的淘宝卖家在遇到客户给出中差评的时候,都会让客服与顾客沟通修改差评,下面小.....

天猫淘宝客服直播工作中要负责什么 怎么分享直播

天猫淘宝客服直播工作中要负责什么 怎么分享直播

现在网络直播已经越来越火了,淘宝也是看到了发展趋势允许一些商家在淘宝上进行网络直播来吸引流量,那么天猫淘宝客服在直播工作中的工作职责是什么呢?下面小编就带大家一起来看看.....

学淘宝客服几天可以上手?

学淘宝客服几天可以上手?

相信大家都和淘宝客服沟通过,对于刚刚接触淘宝客服岗位的小伙伴来说,肯定特别想要知道淘宝客服要去学习哪些知识吧,今天小编就为大家整理了一些淘宝客服的内容,希望对大家会有帮.....

新手不可不知的客服必杀计!

新手不可不知的客服必杀计!

在淘宝的运营团队中,每一部分的分工都是至关重要的,今天我们就来说一下淘宝客服。淘宝客服是第一个与顾客沟通的人,也是最能知道顾客想法的人,相当于是顾客想法的表达者。淘宝客.....

你认识淘宝小二吗?

你认识淘宝小二吗?

无论对于买家还是卖家来说,淘宝小二都是一个仲裁官一样的存在,他们起到一个判定对错的作用,这就导致了有很多的卖家想要接触淘宝小二,想要你和他们沟通一下,方面自己经营店铺。.....

淘宝直播客服电话

淘宝直播客服电话

很多淘宝卖家想要找一些主播联系推广自己的店铺宝贝,但是联系不到淘宝主播,下面小编为大家整理了以下内容,仔细看看吧。 电话号码: 消费者热线:9510211 商家热线:0571-88157858 联系方.....

救急!淘宝客服主管的现状

救急!淘宝客服主管的现状

现在有很多的淘宝客服团队,很多淘宝的客服主管都在做一些救急的工作,这本来不应该属于主管的业务范围,下面小编就教大家如何摆脱这种状态。 淘宝客服主管怎样摆脱救急状态 一.每天.....

网购出现纠纷,该如何维权

网购出现纠纷,该如何维权

在实体店购物以后,不满意,或者出现了纠纷,解决途径有以下几点: 一、直接找商家理论 二、找工商部门投诉 三、拨打12315 但是,这些办法用在网购上,似乎行不通。比如在淘宝买了东西.....

淘宝技巧之客服

淘宝技巧之客服

客户服务是一系列旨在提升客户满意度的行为,即通过产品或服务来满足容户的. 电商客户服务覆盖售前、售中、 售后 各个环节,与传统行业不电商客户服务多数是在不与客户直 接面对面接.....

客服技巧的规则与实操(下)

客服技巧的规则与实操(下)

上篇之前已经讲过了,那话不多说,下篇奉上。 客服技巧规则 1 、 客服的态度要保持不卑不亢,不能过于肯定客户的判断和投诉理由,给其得寸进尺的余地,也不能言辞激烈,先声夺人,使.....

经验:客服技巧的规则与实操(上)

经验:客服技巧的规则与实操(上)

在店铺经营中,不只是产品本身要达标,客服更要达标。如果说标题与主页是店铺经营的“门脸”的话,那么客服就是我们店铺的态度与诚意。于是,今天小编总结了有关客服服务方面的规则.....

十大禁忌,客服谨记

十大禁忌,客服谨记

一、忌时间等太久 淘宝 客服 聊天,如果让客户等了5 分钟以上,就没有成单的可能性,因为经常不在电脑面前,好多单子就是因为没有及时回答客户而丟的,等再回客户话时人家已经不甩你.....

客服和运营同等重要

客服和运营同等重要

实际上做电商的都清楚,客服很重要,客服决定最终的产品转化,按照商家做淘客活动,就能看出来客服的重要性,在询单率比较高的产品中,同个品在不同客服的转化相差 2 倍以上。 因为.....

客服技巧之讨价还价

客服技巧之讨价还价

淘宝客服技巧 你知道多少?买家犹豫不决,挑剔,讨价还价这些问题你都能自如应对吗?那么掌握淘宝客服技巧变得很必要,才能有效的和客户沟通提高成交量,下面就告诉你客户讨价还价.....

客服必备技能:如何快速成单

客服必备技能:如何快速成单

有时候,顾客觉得产品很不错,也有兴趣购买,但是内心会有“为什么现在就要买”的成交异议,这些理由五花八门,但是主要有以下几条: 认为购买时机不合适 顾客会说“现在暂时还不需.....

淘宝客服必懂的聊天技巧

淘宝客服必懂的聊天技巧

淘宝客服聊天技巧往往决定着消费者进店以后的一个消费体验,所以淘宝聊天客服聊天技巧对于店铺淘宝店铺的运营是非常重要的。 客服消除顾客的购买顾虑 网店本身就是一种非面对面的销.....

提高转化率,催付三大技巧

提高转化率,催付三大技巧

在淘宝开店, 卖家肯定都遇见过那些下单之后并没有及时付款的买家,如果淘宝客服就这样坐视不管,特别是在大促时,是会让店铺流失很多顾客,店铺转化率也会被拉低的。所以淘宝客服.....

淘宝客服有几个层级?需要具备哪些能力?

淘宝客服有几个层级?需要具备哪些能力?

现在淘宝行业发展得这么好,对淘宝客服的需要也越来越多了,可是大家千万不要小瞧了淘宝客服的能力哦!因为他们也分为几种不同的级别,同时所拥有的能力也是不一样的呢! 1、初级客服.....

淘宝客服怎样沟通,才能提高买家购物体验?

淘宝客服怎样沟通,才能提高买家购物体验?

人人都说客服人员是所有行业者最难做的一个职位,原因是需要忍受很多负面情绪,如果没法控制自己的情绪的话,那就很容易带来投诉。首先关于淘宝客服这个工作,存在的必要性在于:.....

客服询单转化率低,只靠这一招就能提高!

客服询单转化率低,只靠这一招就能提高!

淘宝客服是淘宝店铺中必备的一个元素,他们是和买家直接交流的入口,代表着买家对整个店铺的印象。不仅仅如此,客服身上还担负着店铺的转化率和成交率。所以,培养一个优秀的客服是.....

客服新人培训技巧大放送,2天之内上岗!

客服新人培训技巧大放送,2天之内上岗!

对于大店来说,客服是必不可少的。客服的质量在很大程度上影响着买家的用户体验,所以客服必须要进行系统的培训。很多卖家自己操作起来没什么问题,但是说到培训就不行了。今天就为.....

遇到讲价顾客不要怕,教你6招轻松解决!

遇到讲价顾客不要怕,教你6招轻松解决!

开实体店经常会遇到讲价的顾客,有的卖家觉得开淘宝店应该就没有了吧。没成想,开淘宝店照样有喜欢讲价的顾客。有的时候,为了能够做成一单生意,跟买家大费口舌,讨价还价,一点点.....

干货技巧之客服快捷回复设置

干货技巧之客服快捷回复设置

淘宝给我们提供的免费工具其实非常多,提升转化的,提升公域流量展现的,提升宝贝权重的或者能帮我们提升客服的接单效率的等等。这些资源我们要是都能用起来其实也是可以在运营过程.....

一个金牌淘宝客服的修炼秘籍,淘宝客服之路

一个金牌淘宝客服的修炼秘籍,淘宝客服之路

今天和大家分享第四个话题:淘宝客服技巧如何提升现在绝大多数的淘宝卖家,尤其是中小卖家,把所有精力全部的放在了流量上。 其实流量仅仅是做电商的第一步,能让流量实现最大的价.....

从0开始如何做好淘宝店铺客服工作,最简单用语教程

从0开始如何做好淘宝店铺客服工作,最简单用语教程

1、接待开场白: 亲爱的 您好 非常高兴为您服务了 有什么可以为您效劳的呢 亲爱的 您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。。。。(推出活动特款) 2、.....